מדיניות החזרים וביטולים

1. עקרון־יסוד: מעמד המפעילה

1.1. 10Bid (להלן: ״הזירה״), המופעלת על־ידי טרי.ג׳י.נט שירותי יעוץ ורכש בע״מ (להלן: ״המפעילה״), היא זירת ביניים בלבד ואינה צד לעסקאות.

1.2. זכויות וחובות בנוגע לביטול עסקה, החזרה והחזר כספי חלות במערכת היחסים שבין המוכר לקונה, ומקוימות ביניהם. המפעילה אינה המוכרת, אינה גובה תמורה ואינה משיבה כספים.

1.3. המפעילה מעמידה מנגנון נגיש ופשוט להעברת הודעת ביטול אל המוכר, אך האחריות לקיום זכות הביטול ולביצוע ההחזר חלה על המוכר.

2. מתי חל חוק הגנת הצרכן

2.1. זכות הביטול הצרכנית לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, חלה כאשר המוכר הוא עוסק והקונה הוא צרכן (הרוכש לשימוש אישי/ביתי/משפחתי).

2.2. בעסקה שבין שני צדדים פרטיים – חוק הגנת הצרכן ככלל אינו חל. הביטול, ההחזרה וההחזר יהיו בהתאם לדין הכללי (לרבות חוק המכר, התשכ״ח–1968) ולמוסכם בין הצדדים. מומלץ לצדדים להסדיר זאת מראש.

2.3. עוסקים ותאגידים הרוכשים לצורך עסקם אינם ״צרכן״ ואינם זכאים לזכות הביטול הצרכנית.

3. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק (עוסק ↔ צרכן)

כאשר המוכר הוא עוסק והקונה צרכן, חלות הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ובהן:

3.1. תקופת הביטול. הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ההתקשרות או מיום קבלת הפריט או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר.

3.2. אוכלוסיות מיוחדות. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65+) או עולה חדש (בתוך 5 שנים) רשאי לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה, בכפוף לתנאי החוק ולהצגת תעודה מתאימה.

3.3. אופן הביטול. הודעת ביטול תימסר בכתב (דוא״ל, טופס מקוון, פקס, מסרון או כל אמצעי המאפשר הוכחת המשלוח), ותכלול את פרטי הצרכן ומספר הזהות ופרטי העסקה.

3.4. החזר כספי. המוכר־העוסק ישיב את התמורה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול מותרים בלבד.

3.5. דמי ביטול. ניתן לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול כאשר סיבת הביטול היא פגם, אי־התאמה בין הפריט לתיאורו, או הפרה של המוכר.

3.6. החזרת הפריט. הצרכן ישיב את הפריט למוכר. המוכר רשאי לתבוע ירידת ערך שנגרמה מהרעה משמעותית במצב הפריט עקב שימוש חורג של הצרכן.

4. מכרזים וחריגים לזכות הביטול

4.1. חוק הגנת הצרכן קובע חריגים שבהם זכות הביטול אינה חלה, בין היתר לגבי: טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות/דרישות אישיות; טובין פסידים; מידע כהגדרתו בחוק המחשבים; טובין הניתנים להקלטה/שעתוק שאריזתם נפתחה; ושירותי אירוח/נסיעה/בילוי במועדים קצובים. הפירוט המלא בסעיף 14ג(ד) לחוק ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.

4.2. לגבי רכישה בדרך של מכרז – מאחר שהדין הישראלי אינו מסדיר במפורש את תחולת זכות הביטול על מכרזים, המוכר־העוסק מתחייב לקיים את זכות הביטול ככל שהיא חלה על־פי דין, ולציין בעמוד הפריט כל חריג רלוונטי הנוגע לפריט הספציפי.

4.3. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על־פי כל דין קוגנטי.

5. פריט פגום או שאינו תואם לתיאור

5.1. סופק פריט פגום, שונה מהותית מתיאורו או שאינו תואם את שהוצג במכרז – האחריות לתיקון, החלפה, ביטול או השבת התמורה חלה על המוכר, בהתאם לדין (לרבות חוק הגנת הצרכן וחוק המכר, לפי העניין).

5.2. במקרה כזה לא ייגבו מהצרכן דמי ביטול, ועלויות ההחזרה יחולו על המוכר, בכפוף לדין. ראו גם מדיניות המשלוחים.

6. תפקיד המפעילה במחלוקת

6.1. מחלוקת בנוגע לביטול, החזרה או החזר תתברר בין המוכר לקונה. המפעילה רשאית – אך אינה חייבת – לסייע בהעברת מידע או בגישור, ואין בכך כדי להטיל עליה אחריות או לעשותה צד לעסקה.

7. יצירת קשר

לשליחת הודעת ביטול או לבירור מול מוכר ניתן להשתמש במנגנון שבאתר או לפנות לשירות הלקוחות:

ניתן לפנות אלינו גם דרך עמוד צרו קשר.